Voorwaarden Webshop

Algemene voorwaarden van Webshop Wijntjens – Viool en Piano

Deze Algemene Voorwaarden zijn samengesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie in overleg met de Consumentenbond.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Ondernemer:
    de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op
    afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Consument:
    de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep
    of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de
    ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
    producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst
    uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor
    communicatie op afstand;
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
    sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer
    gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
  • Bedenktijd:
    de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
    herroepingsrecht;
  • Herroepingsrecht:
    de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien
    van de overeenkomst op afstand;
  • Dag:
    kalenderdag;
  • Duurtransactie:
    een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
    producten en/of diensten, Waarvan de levering- en / of
    afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  • Duurzame
    gegevensdrager
    : elk middel dat de consument of ondernemer in
    staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te
    slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde
    reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Wijntjens – Viool en Piano
Camphaag 12
6228 EE Maastricht
Nederland

Website: www.vioolpiano.nl

Telefoonnummer: +31 (0)43-852 15 80
(maandag t/m vrijdag van 10.00-15.00)

E-mail: via contactformulier algemeen

KvK-nummer: 14090793

BTW-identificatienummer: NL8170.85.087.B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene
    voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en
    op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer
    en consument.
  1. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
    algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien
    dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op
    afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene
    voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van
    de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  1. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, Kan in
    afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand
    wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs
    elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op
    zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier
    kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien het
    redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op
    afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene
    voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat
    zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere
    wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  1. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- or
    dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid
    van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
    tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de
    toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
    wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
    producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd
    om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk
    te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze
    een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of
    diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de
    ondernemer niet.
  1. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de
    rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    1. de prijs inclusief belastingen;
    2. de eventuele kosten van aflevering;
    3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor
      nodig zijn;
    4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    5. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
    6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand
      doen van de prijs;
    7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
      gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden
      berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
    8. indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke
      wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    9. de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet
      gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze
      waarop hij deze kan herstellen voo rdat de overeenkomst tot stand
      komt;
    10. de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden
      gesloten;
    11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de
      consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
      in
    12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die
      strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of
      diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
    moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het
    voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,
    bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de
    ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van
    deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst
    ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer
    passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging
    van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een
    veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen,
    zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht
    nemen.
  4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de
    consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van
    al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord
    aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op
    grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet
    aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of
    aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te
    aansluiten.
  5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie,
    schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een
    toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
    gegevensdrager, meesturen:
  1. het bezoekadres
    van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten
    terecht kan;
    1. de voorwaarden
      waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
      gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
      uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    1. de informatie
      over bestaande service na aankoop en garanties;
    1. de in artikel 4 deksel 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer
      deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
      uitvoering der overeenkomst;
    1. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft
      van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
  1. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van
    producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van
    toepassing op de eerste levering.

Artikel 6a – Herroepingsrecht bij levering van producten

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
    opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of
    namens de consument.
  1. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
    verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of
    gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het
    product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht
    gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en
    – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en
    verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de deur van de
    ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 6b –
Herroepingsrecht bij levering van diensten

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
    opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen, ingaande
    op de dag van het aangaan der overeenkomst.
  1. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar
    de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering
    ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste
    de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  1. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo
    spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending
    of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de
    ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit
    duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
    overeenkomst, heeft vermeld.
  1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
  1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van
    de consument;
    1. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    1. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    1. die snel kunnen bederven of verouderen;
    1. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de
      ondernemer geen invloed heeft;
    1. voor losse kranten en tijdschriften;
    1. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
      verzegeling heeft verbroken.
  1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
  1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
    verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    1. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen
      voordat de bedenktijd is verstreken;
    1. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de
    aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens
    prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
  1. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de
    prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en
    waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen
    aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
    eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod
    vermeld.
  1. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
    alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke
    regelingen of bepalingen.
  1. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
    toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
  1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; or
    1. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop
      de prijsverhoging ingaat.
  1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
    overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de
    redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de
    datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
    bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  1. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling
    doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter
    zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van
    de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de
    wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
    ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten
    en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar
    heeft gemaakt.
  1. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
    vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame
    spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere
    leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging
    ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
    gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan
    uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft
    bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de
    overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele
    schadevergoeding.
  1. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat
    de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
    binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  1. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer
    zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
    Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze
    worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij
    vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden
    uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de
    ondernemer.
  1. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment
    van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij
    uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen
    tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
    opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal
    twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de
    consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de
    overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde
    tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst
    maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 – Betaling

  1. Voor zover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde
    bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van
    het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een
    dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst
    betreffende bescheiden.
  1. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een
    vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer
    vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen
    gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of
    dienst(in), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft
    plaatsgevonden.
  1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
    onverwijld aan de ondernemer te melden.
  1. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens
    wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument
    kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer
    beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
    behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  1. Klachten over de
    uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig
    en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de
    consument de gebreken heeft geconstateerd.
  1. Bij de ondernemer
    ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
    vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
    voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de
    ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht
    van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer
    uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele
van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan
wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Aanvullende voorwaarden van Webshop – Viool en Piano

In aanvulling op de Algemene voorwaarden en conform Artikel 15 van deze Algemene
voorwaarden hanteert Wijntjens – Viool en Piano onderstaande
Aanvullende voorwaarden, die betrekking hebben op de downloads die
Wijntjens – Viool en Piano aanbiedt.

  • De klant kan een titel alleen (opnieuw) downloaden vanuit zijn eigen IP-adres of één
    andere IP-adres.
  • Er is een maximum aan het aantal keer dat een klant een reeds betaald geluidsbestand
    mag downloaden.
  • Er is een beperkte periode dat een klant een reeds betaald geluidsbestand opnieuw mag
    downloaden na de eerste download.
  • Indien de klant een reeds gedownloade titel opnieuw wenst te downloaden,
    bijvoorbeeld na een systeemcrash, en de download is niet meer
    beschikbaar vanwege punt 1, 2 or 3 hierboven, en de
    klantenservice van Wijntjens – Viool en Piano op verzoek de
    download opnieuw vrijgeven.
  • Er zijn geen DRM-beperkingen, na de download zijn de geluidsbestanden onbeperkt
    bruikbaar.
  • Er zijn geen DRM-beperkingen, de gedownloade bestanden zijn af te spelen op elke
    mp3-speler en elke computer die geschikt is om mp3-bestanden weer te
    geven.
  • Er zijn geen DRM-beperkingen, het is toegestaan de downloads voor eigen gebruik
    te kopiëren en/of op cd te branden.
  • Het is niet toegestaan de geluidsbestanden te verspreiden en/of te verkopen op
    CD, via internet van Enig Ander analoog van digitaal medium. Misbruik is strafbaar.
  • Elke download van Webshop – Viool en Piano is op unieke wijze gepersonaliseerd en
    bevat informatie over de klant, waardoor eventueel misbruik traceerbaar is.